الشروط والأحكام
يسمرحبًا بك في عواد العود.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع عواد العود وإتمام عمليات الشراء من خلاله. باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام أي طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها، ويلتزم استخدامك للموقع بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التعريفات:
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر: متجر عواد العود الإلكتروني.
- الموقع: الموقع الإلكتروني وجميع صفحاته وخدماته المرتبطة به.
- العميل أو المستخدم: كل شخص يقوم بتصفح الموقع أو إنشاء حساب أو شراء أي منتج من المتجر.
- المنتج: جميع المنتجات المعروضة في المتجر، بما في ذلك العود الطبيعي، البخور، دهن العود، المسك، المخلطات، العطور، المباخر والبكجات وغيرها.
- الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال الموقع.
2. استخدام الموقع:
يحق لك استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، ويُمنع استخدامه في أي نشاط يخالف الأنظمة أو يضر بالموقع أو بالمتجر أو بالمستخدمين الآخرين.
ويُمنع على المستخدم:
- محاولة الدخول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو حسابات المستخدمين.
- استخدام الموقع بطريقة تؤدي إلى تعطيله أو التأثير على أدائه.
- استخدام أي وسيلة آلية أو تقنية لاستخراج محتوى الموقع دون الحصول على موافقة مسبقة.
- نسخ أو إعادة نشر محتوى الموقع أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
3. المنتجات وأوصافها:
نحرص في عواد العود على عرض المنتجات وبياناتها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة، وقد تختلف بعض التفاصيل الطبيعية للمنتج عن الصور المعروضة.
وبشكل خاص، قد تختلف قطع العود والبخور الطبيعي في اللون والحجم والشكل ودرجة التشرب بالزيوت الطبيعية من قطعة إلى أخرى، وذلك لطبيعة المنتجات الطبيعية.
كما أن اختلاف عرض الألوان من جهاز إلى آخر قد يؤدي إلى اختلاف بسيط في مظهر المنتج عن الصورة المعروضة على الشاشة.
يحق للمتجر تحديث مواصفات المنتجات أو صورها أو وصفها عند الحاجة بما لا يخل بحقوق العميل.
4. الأسعار والضريبة:
تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتكون الأسعار النهائية المعروضة للمستهلك شاملة لضريبة القيمة المضافة، وفق الأنظمة واللوائح الضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قد تتغير الأسعار أو العروض من وقت إلى آخر، ويُعتد بالسعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب.
في حال وجود خطأ واضح في سعر منتج أو توفره، يحق للمتجر مراجعة الطلب والتواصل مع العميل، وفي حال تعذر تنفيذ الطلب يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل بالطريقة المناسبة.
5. إنشاء الطلب وتأكيده:
يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة وإتمام عملية الشراء من خلال الخطوات المتاحة في الموقع.
يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام خطوات الشراء ووصول إشعار تأكيد الطلب إلى العميل.
قد يتواصل فريق عواد العود مع العميل عند الحاجة إلى التحقق من بعض بيانات الطلب أو العنوان أو وسيلة التواصل.
في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب لسبب غير متوقع، يتم التواصل مع العميل وإخباره بالخيارات المتاحة، بما في ذلك استبدال المنتج أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، وفق الحالة.
6. وسائل الدفع:
يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة والمعلنة أثناء إتمام عملية الشراء.
تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في الموقع، وتخضع عمليات الدفع لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع المستخدم.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو رفض لعملية الدفع ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع، ما لم يكن السبب راجعًا إلى المتجر.
7. الشحن والتوصيل:
يحرص عواد العود على توصيل الطلبات إلى المدن والمناطق التي تشملها خدمة الشحن المتاحة في المتجر.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وموقع العميل وشركة الشحن وطبيعة الطلب، وقد تتأثر المدة بالظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن والعنوان ورقم الجوال بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير ناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة أو عدم إمكانية التواصل معه أو استلام الطلب.
نحرص على تغليف المنتجات بعناية مناسبة لطبيعتها، خصوصًا منتجات العود والبخور والعطور، بهدف تقليل احتمالية تعرضها للكسر أو التلف أثناء النقل.
8. فحص الطلب عند الاستلام:
ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتواصل مع عواد العود في أقرب وقت ممكن في حال وجود تلف ظاهر أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
وفي حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.
9. الاستبدال والاسترجاع:
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في موقع عواد العود.
ويُرجى الاطلاع على السياسة قبل إتمام الطلب لمعرفة المدة والشروط والحالات التي ينطبق عليها الاستبدال أو الاسترجاع.
وفي جميع الأحوال، لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
10. العروض والخصومات والكوبونات:
قد يقدم المتجر من وقت لآخر عروضًا أو خصومات أو أكوادًا ترويجية.
تخضع كل حملة أو كوبون للشروط والمدة الموضحة عند الإعلان عنه، وقد تكون بعض العروض محدودة بعدد معين من المنتجات أو الطلبات.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون إلا إذا أوضح المتجر إمكانية ذلك.
ويحق للمتجر إيقاف أي عرض أو تعديل شروطه عند انتهاء مدته أو نفاد الكمية المخصصة له، مع مراعاة الطلبات التي تم تأكيدها وفق الشروط المعلنة.
11. الهدايا والبكجات والطلبات الخاصة:
قد يوفر المتجر بعض المنتجات على شكل بكجات أو تشكيلات جاهزة للهدايا والمناسبات.
يتم توضيح محتويات كل بكج أو باقة في صفحة المنتج، ويُعتد بالمحتويات الموضحة وقت إتمام الطلب.
أما الطلبات الخاصة أو الكميات الكبيرة للمناسبات والشركات والفعاليات، فقد تخضع لشروط وأسعار وترتيبات يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.
12. الملكية الفكرية:
جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتوياته، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم وأسماء المنتجات والمحتوى التسويقي، مملوكة لعواد العود أو مستخدمة بموجب ترخيص نظامي.
لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو تعديل أو استخدام أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من عواد العود.
13. تقييمات وآراء العملاء:
قد يتيح المتجر للعملاء إضافة تقييمات أو آراء حول المنتجات.
يجب أن تكون التقييمات والآراء المقدمة من العميل حقيقية وغير مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة، وألا تتضمن إساءة أو معلومات شخصية عن أشخاص آخرين.
يحق للمتجر إزالة أو عدم نشر أي محتوى مخالف لهذه الشروط أو لا يتناسب مع طبيعة الموقع.
14. الروابط والمواقع الخارجية:
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل شركات الشحن أو مزودي الدفع أو بعض الخدمات الخارجية.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع والخدمات التابعة لأطراف خارجية، ويُنصح العميل بمراجعة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدام خدماتها.
15. حماية البيانات والخصوصية:
يتعامل عواد العود مع بيانات العملاء وفق سياسة الاستخدام والخصوصية المنشورة في الموقع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قد تشمل البيانات التي يتم جمعها البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتنفيذ الطلب والتوصيل والتواصل مع العميل وتحسين تجربة التسوق.
ولا تستخدم بيانات العميل إلا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية أو للأغراض التي يسمح بها النظام.
للمزيد من التفاصيل حول كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها وحقوق أصحاب البيانات، يرجى الاطلاع على سياسة الاستخدام والخصوصية في الموقع.
16. مسؤولية العميل:
يقر العميل بأن جميع البيانات التي يقدمها أثناء التسجيل أو الشراء صحيحة ومحدثة.
كما يلتزم باستخدام المنتجات وفق طبيعتها وتعليمات الاستخدام المناسبة، ويتحمل مسؤولية سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير مناسبة.
ويُنصح بحفظ العود ودهن العود والبخور والمنتجات العطرية في ظروف مناسبة، بعيدًا عن الحرارة المرتفعة والرطوبة وأشعة الشمس المباشرة، وفق طبيعة كل منتج.
17. حدود المسؤولية:
يبذل عواد العود جهده للمحافظة على استمرارية الموقع ودقة المعلومات والخدمات المقدمة من خلاله.
ومع ذلك، قد يتعرض الموقع بشكل مؤقت لأعمال صيانة أو أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
ولا يكون المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو تعطل ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرته، مثل الأعطال التقنية العامة أو مشكلات مزودي الخدمات أو شركات الشحن أو الظروف الطارئة، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ولا يؤثر أي بند من هذه الشروط على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
18. الظروف الخارجة عن الإرادة:
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف استثنائية أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الأزمات أو تعطل خدمات الشحن أو الاتصالات أو أنظمة الدفع، على أن يبذل المتجر جهده للتعامل مع الحالة وإبلاغ العميل عند الحاجة.
19. تعديل الشروط والأحكام:
يحق لعواد العود تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر بما يتوافق مع تطورات المتجر والأنظمة المعمول بها.
يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعتد بالنسخة المنشورة وقت استخدام الموقع أو إتمام الطلب، مع عدم الإخلال بالحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التعديل وفقًا للأنظمة.
20. القانون المعمول به:
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو عمليات الشراء، يتم التعامل معه وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
21. التواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بطلبك، يمكنك التواصل مع فريق عواد العود من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.